专业设备
IPCC呼叫中心系统 呼救通畅
Cisco IP电话系统，全国统一呼叫号码，具有IVR(Interactive Voice Response)和ACD(Automatic Call Distribution) 功能，同步接听150条线路，保证24小时来电畅通，90%的电话在5秒以内接听
GPS卫星定位系统 定位精准
利用先进的IT设备、完善的路面救援监控网络以及GPS车辆位置调度系统，有效部署实践方案，随时随地提供可靠服务。
CRM客户关系管理系统 服务快捷
以智能化CRM客户关系管理系统为核心，有效提取会员的服务需求和个性化信息，快速、有效地解决会员提出的各类问题。
BI决策支持系统 迅速应对
BI（Business Intelligence）商业智能系统，是CAA战舰的指挥舱。CAA通过强大的BI 系统，从企业所掌握的大量数据中提取真实信息，快速转换成竞争优势，从而提高企业的决策能力、决策效率及决策准确性。
·服务理念
CAA客户服务中心致力于将S.H.E（Safety-安全，Help –帮助，Enjoyment –享受）的服务形象深植于客户心中, 并且成为客服中心日常工作的驱动力量.
帮助优先,礼貌热情
用语规范,礼貌
积极主动帮助客户解决问题
有团队合作精神,员工之间互相帮助,相互激励
乐于承担更多的责任，在工作和行为方面起到表率作用
诚信服务,客户价值
诚擎对待每一个客户
取得客户信任
了解业务,熟悉流程
待客礼貌,注意礼仪
理解客户,尽最大努力帮助客户解决问题,提供专业意见
安全意识
关怀客户
时刻关注客户安全
安全建议
接到救援电话时,为客户提供安全建议
安全活动 了解CAA现行安全活动,为客户提供安全相关信息 |
